浦項讓質(zhì)量觸及客戶靈魂
為了達到旨在觸及客戶靈魂的“浦項質(zhì)量”目標，浦項一直在追求總公司、鋼廠、海外生產(chǎn)廠，乃至浦項家庭、供應商之間共贏的質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理小組的監(jiān)督下，浦項通過為集團旗下各個業(yè)務部門制定各種質(zhì)量管理戰(zhàn)略，以及通過提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，建立了獨特的綜合品牌價值。
浦項家庭質(zhì)量憲章
2010年，浦項宣布了浦項家庭質(zhì)量憲章，即通過創(chuàng)造顧客價值，成長為一個全球領先的公司。質(zhì)量是對客戶的鄭重承諾。針對這個基礎不能被損害的堅定信條，浦項勾畫了觸及客戶靈魂的一流質(zhì)量愿景。
浦項家庭質(zhì)量憲章由“浦項質(zhì)量”愿景和3個核心價值構(gòu)成。在“浦項質(zhì)量”愿景中，浦項等同于世界一流質(zhì)量，這意味著浦項將追求能夠觸及客戶靈魂的頂級質(zhì)量水平。這3個核心價值分別是內(nèi)部顧客、內(nèi)部基礎和內(nèi)部協(xié)同。每個核心價值的行為準則如下：內(nèi)部顧客———創(chuàng)造能夠滿足客戶潛在需求的客戶價值；內(nèi)部基礎———價值原理和原則，消除偏差和浪費元素；內(nèi)部協(xié)同———通過信任和交流，尋求與供應鏈共同成長。
分級定制質(zhì)量教育
為了增強員工的質(zhì)量意識，幫助員工們了解更多關(guān)于質(zhì)量管理的知識，浦項為每一個等級的員工都定制了教育項目。最近的一年，通過7次線下教學和10次在線學習，浦項共有1.6萬名員工接受了質(zhì)量培訓，包括各公司首席執(zhí)行官和集團領導層關(guān)于質(zhì)量戰(zhàn)略的特別培訓，以及新員工的質(zhì)量理念培訓。值得注意的是，浦項的質(zhì)量管理專家學院和認證審核員培訓項目也正在運作中，致力于培養(yǎng)公司內(nèi)部的專家，以維護和改進公司的質(zhì)量管理體系。目前，浦項家庭的質(zhì)量專家已達到幾百名，他們在質(zhì)量管理中扮演了診斷和指導的重要角色。
質(zhì)量管理評估
每年，浦項都會對浦項家庭的各個公司進行質(zhì)量管理評估，對每個公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程性能和有效性進行定量評價，以做出持續(xù)改進。該診斷系統(tǒng)建立在質(zhì)量憲章的核心價值觀和行為準則上，包括大約50個類別。浦項對質(zhì)量管理成熟度的評估分為5個階段：開始—改善—成功—控制—引領。浦項最新一次對19個浦項家庭下屬子公司的質(zhì)量管理評估結(jié)果顯示，浦項的質(zhì)量管理在鋼鐵行業(yè)內(nèi)處于領先地位，包括浦項在內(nèi)的浦項家庭各個公司的質(zhì)量管理成熟度從2011年的“成功”水平提升到了“控制”水平。下一步，浦項將把質(zhì)量管理評估擴展到海外公司，以構(gòu)建一個真正的全球質(zhì)量管理系統(tǒng)。
服務質(zhì)量評估
為了追求世界水平的質(zhì)量管理，浦項家庭進行了服務質(zhì)量評估，不僅評估浦項的生產(chǎn)價值，而且評估浦項家庭不同的業(yè)務部門。2012年，浦項在B2B（企業(yè)對企業(yè)）行業(yè)首次建立了獨特的評估模型，并在2013年對生產(chǎn)、服務、建設部門的14家公司（包括浦項、大宇國際和浦項建設工程公司在內(nèi)）進行了第一次診斷。診斷結(jié)果顯示，與國內(nèi)競爭對手相比，建設和服務部門的得分在優(yōu)秀水平，但生產(chǎn)部門的得分僅僅達到平均水平。下一步，浦項將通過服務質(zhì)量評估和管理改善活動來確定改進任務，從而提高每個業(yè)務部門的服務質(zhì)量。
浦項質(zhì)量獎項
每年，在浦項家庭質(zhì)量評估中有卓越質(zhì)量管理表現(xiàn)的浦項家庭公司都會被授予浦項質(zhì)量獎項(PQA)。獎項的類型包括特等獎、創(chuàng)新獎、起飛獎和協(xié)同獎，主要用來獎勵浦項家庭中那些有效運行質(zhì)量管理體系并取得了良好成果的公司。候選公司分為五組———大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)、供應商和分包商伙伴，每組里都有一個公司獲獎。浦項質(zhì)量獎項激勵了各個子公司去履行浦項家庭質(zhì)量愿景，極大地促進了浦項家庭各個公司的質(zhì)量管理提升和協(xié)同創(chuàng)新。
浦項供應商質(zhì)量認證
為了從源頭上保證質(zhì)量，浦項運行了POSQC（浦項供應商質(zhì)量認證）系統(tǒng)，防止供應商和分包商不合格原材料的流入，從而獲得世界水平的質(zhì)量競爭優(yōu)勢。該認證系統(tǒng)對提供關(guān)鍵原材料的供應商和分包商進行評估，并對其授予5個等級(Q1~Q5）的證書。接受第三方或更高等級評估的合作公司將獲得一個單獨的證書，以識別他們的質(zhì)量保證能力。在2013年對43家供應商和分包商的第一次質(zhì)量認證評估中，18家公司獲得了Q3及以上的認證。下一步，浦項計劃將質(zhì)量評估范圍拓展到58家公司，保證46家公司獲得Q3及以上的認證，將Q3的比例從43%提升到80%。浦項還將大力支持合作伙伴公司建立他們獨立的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)他們的質(zhì)量創(chuàng)新活動。由此，通過提供最好的質(zhì)量來創(chuàng)造客戶價值，浦項及其合作伙伴將實現(xiàn)共同成長。
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